Je n’arrive pas à accéder à mon site web. Que puis-je faire ?
Pour résoudre ce problème, vous devez prendre en considération les points ci-dessous :
Votre site web est accessible depuis des autres endroits ?
L’exécution d’un traceroute et d’un ping vers votre domaine vous permettra de déterminer si vos requêtes parviennent au serveur hébergeant votre site. Si les commandes renvoient trop de timeouts pour la sortie, vous devriez envisager de tester la connexion à votre site web à partir d’un emplacement différent (Une adresse IP différente). Pour cela, vous pouvez utiliser un service proxy tel que :
https://kproxy.com/
Dans le cas où votre site Web est accessible en utilisant le service proxy, cependant, il n’est pas accessible à partir de votre ordinateur, vous devriez considérer la possibilité que votre adresse IP a été bloquée par le fournisseur d’hébergement.
En cas d’adresse IP bloquée, votre hébergeur pourra suivre la raison exacte et débloquer l’IP pour vous.
Nindo Host peut imposer un blocage temporaire sur une adresse IP donnée s’il s’avère que l’envoi est malveillant (par exemple, trop de tentatives de connexion ont échoué).
Le site Web affiche-t-il un message d’erreur ? Si oui, quel genre d’erreur ?
Si vous rencontrez un message d’erreur sur votre site web, vous faites une capture d’écran de ce message et vous nous l’envoyer par mail pour pouvoir définir d’où vient le problème exactement.
Les messages d’erreur les plus courants que vous pourriez rencontrer sur votre site Web sont les suivants :
o 403 Interdit – cette erreur suggère qu’il y a un problème avec la propriété ou les permissions des fichiers / dossiers de votre site web ou une limitation imposée dans le fichier .htaccess de votre site web.
o 404 introuvable – cette erreur suggère que le fichier / répertoire auquel vous essayez d’accéder via votre site n’existe pas sur le serveur.
o 500 Erreur interne du serveur – cette erreur signifie que le serveur n’a pas pu traiter votre demande en raison de la configuration du serveur ou du site Web.
o 504 Délai d’expiration de la passerelle – l’erreur signifie que votre demande a pris trop de temps pour être exécutée, dépassant la valeur de délai d’expiration globalement définie par le serveur Web.
Avez-vous apporté des changements / modifications récents qui auraient pu résulter ce problème ?
Le travail qui a récemment été effectué sur le site Web aurait pu entraîner des problèmes imprévus sur sa performance.
Ceci est important pour les plateformes telles que WordPress, Joomla et Magento où vous pouvez faire face à des problèmes de compatibilité plugin / thème. Cela freine souvent les fonctionnalités ou certaines sections de votre site Web, et entraîne parfois l’ensemble du site.
Un bon plan d’action serait de :
Revoir le travail effectué sur le site Web.
Déterminer les changements exacts qui ont été faits.
Essayer de revenir en arrière pour définir les dernières modifications afin de tenter de résoudre le problème.
Par exemple, vous avez récemment installé un nouveau plugin sur votre site WordPress. Immédiatement ou peu de temps après, vous commencez à observer des problèmes sur votre site web qui entraînent des problèmes plus sérieux. Pour résoudre ce problème, vous pouvez commencer à désactiver les plugins installés un par un afin que vous puissiez déterminer le coupable.
La même approche de retour en arrière pour les modifications effectuées récemment s’applique à d’autres applications telles que Joomla, Magento et toutes les autres plateformes.
Y a-t-il du travail sur le site en ce moment ?
Lorsque vous effectuez des modifications sur votre site Web en direct, vous devez à tout moment observer les modifications sur votre site. C’est pourquoi les changements directs sur votre site ne sont pas recommandés. Au lieu de cela, vous pouvez créer un environnement de développement de votre site Web où vous pouvez tester toutes les fonctionnalités du site Web avant et après les modifications effectuées.
Votre site web est accessible depuis des autres endroits ?
L’exécution d’un traceroute et d’un ping vers votre domaine vous permettra de déterminer si vos requêtes parviennent au serveur hébergeant votre site. Si les commandes renvoient trop de timeouts pour la sortie, vous devriez envisager de tester la connexion à votre site web à partir d’un emplacement différent (Une adresse IP différente). Pour cela, vous pouvez utiliser un service proxy tel que :
https://kproxy.com/
Dans le cas où votre site Web est accessible en utilisant le service proxy, cependant, il n’est pas accessible à partir de votre ordinateur, vous devriez considérer la possibilité que votre adresse IP a été bloquée par le fournisseur d’hébergement.
En cas d’adresse IP bloquée, votre hébergeur pourra suivre la raison exacte et débloquer l’IP pour vous.
Nindo Host peut imposer un blocage temporaire sur une adresse IP donnée s’il s’avère que l’envoi est malveillant (par exemple, trop de tentatives de connexion ont échoué).
Le site Web affiche-t-il un message d’erreur ? Si oui, quel genre d’erreur ?
Si vous rencontrez un message d’erreur sur votre site web, vous faites une capture d’écran de ce message et vous nous l’envoyer par mail pour pouvoir définir d’où vient le problème exactement.
Les messages d’erreur les plus courants que vous pourriez rencontrer sur votre site Web sont les suivants :
o 403 Interdit – cette erreur suggère qu’il y a un problème avec la propriété ou les permissions des fichiers / dossiers de votre site web ou une limitation imposée dans le fichier .htaccess de votre site web.
o 404 introuvable – cette erreur suggère que le fichier / répertoire auquel vous essayez d’accéder via votre site n’existe pas sur le serveur.
o 500 Erreur interne du serveur – cette erreur signifie que le serveur n’a pas pu traiter votre demande en raison de la configuration du serveur ou du site Web.
o 504 Délai d’expiration de la passerelle – l’erreur signifie que votre demande a pris trop de temps pour être exécutée, dépassant la valeur de délai d’expiration globalement définie par le serveur Web.
Avez-vous apporté des changements / modifications récents qui auraient pu résulter ce problème ?
Le travail qui a récemment été effectué sur le site Web aurait pu entraîner des problèmes imprévus sur sa performance.
Ceci est important pour les plateformes telles que WordPress, Joomla et Magento où vous pouvez faire face à des problèmes de compatibilité plugin / thème. Cela freine souvent les fonctionnalités ou certaines sections de votre site Web, et entraîne parfois l’ensemble du site.
Un bon plan d’action serait de :
Revoir le travail effectué sur le site Web.
Déterminer les changements exacts qui ont été faits.
Essayer de revenir en arrière pour définir les dernières modifications afin de tenter de résoudre le problème.
Par exemple, vous avez récemment installé un nouveau plugin sur votre site WordPress. Immédiatement ou peu de temps après, vous commencez à observer des problèmes sur votre site web qui entraînent des problèmes plus sérieux. Pour résoudre ce problème, vous pouvez commencer à désactiver les plugins installés un par un afin que vous puissiez déterminer le coupable.
La même approche de retour en arrière pour les modifications effectuées récemment s’applique à d’autres applications telles que Joomla, Magento et toutes les autres plateformes.
Y a-t-il du travail sur le site en ce moment ?
Lorsque vous effectuez des modifications sur votre site Web en direct, vous devez à tout moment observer les modifications sur votre site. C’est pourquoi les changements directs sur votre site ne sont pas recommandés. Au lieu de cela, vous pouvez créer un environnement de développement de votre site Web où vous pouvez tester toutes les fonctionnalités du site Web avant et après les modifications effectuées.
Mis à jour le : 07/09/2020
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